En SERYMAR queremos que compres con tranquilidad. Estas son las condiciones para devoluciones, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Derecho de retracto
Como compraste por internet, puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, completo y en su empaque original.
- El costo del envío de devolución lo asume el cliente.
- Una vez recibido el producto, te devolvemos el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que ejerciste el retracto.
- El retracto no aplica en los casos exceptuados por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos por WhatsApp 300 551 7661 con tu número de pedido y el motivo.
- Te indicamos la dirección a la que debes enviar el producto.
- Cuando lo recibamos y verifiquemos su estado, hacemos la devolución del dinero.
Producto defectuoso o equivocado
Si el producto llega con un defecto de fábrica, dañado o no corresponde a lo que pediste, escríbenos por WhatsApp 300 551 7661 con fotos y tu número de pedido. En estos casos aplica la garantía legal en los términos de la Ley 1480 de 2011 y SERYMAR asume los costos de transporte necesarios para atenderla.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, por ejemplo cuando el producto no fue recibido o no corresponde a lo solicitado. La solicitud se presenta ante SERYMAR y ante el banco o emisor del medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que tuviste conocimiento del hecho.